Гарантия и возврат
Условия гарантийного обслуживания, обмена и возврата товаров для розничных и оптовых покупателей.
Контроль качества
Мы уделяем особое внимание качеству реализуемой продукции. Каждый товар проходит тщательный отбор на этапе закупки, а перед отправкой дополнительно проверяется нашими специалистами на собственном складе.
Несмотря на высокий уровень контроля качества, полностью исключить риск выявления заводского брака невозможно. В связи с этим рекомендуем ознакомиться с действующими условиями гарантийного обслуживания, обмена и возврата товаров.
Гарантия для розничных покупателей
Гарантийные сроки
Техника и устройства
- Телевизоры
- Ноутбуки
- Планшеты
- Смартфоны
- Кнопочные телефоны
- Оригинальные Apple Watch
Аксессуары и электроника
- Автомобильные зарядные устройства HOCO, BOROFONE, REMAX
- Сетевые зарядные устройства HOCO, BOROFONE, REMAX
- Автомобильные держатели
- Клавиатуры и мыши
- Внешние аккумуляторы
- Носители информации
- Беспроводные наушники
- Гарнитуры
- Smart-часы
Кабели
- Все типы кабелей
Случаи, на которые гарантия не распространяется
- Механические, термические или иные внешние повреждения изделия.
- Следы коррозии, воздействия влаги или окисления.
- Признаки вскрытия корпуса, самостоятельного ремонта, пайки либо иных вмешательств в конструкцию устройства.
- Установка модифицированного программного обеспечения.
- Повреждения, возникшие вследствие неправильного подключения оборудования или перепадов напряжения.
- Нарушение целостности пломб, защитных наклеек, голограмм или заводской упаковки.
- Несоблюдение правил эксплуатации, установленных производителем.
- Отсутствие отдельных элементов комплектации.
Товары, на которые не распространяется гарантия
- Все виды противоударных стекол в технической упаковке.
- Защитные пленки, за исключением случаев несоответствия пленки размеру устройства.
- Коврики для компьютерной мыши.
- Элементы питания.
- Товар, реализованный в рамках распродажи по сниженным ценам или уцененный товар.
Гарантия на технически сложные устройства
- На устройства предоставляется гарантия сроком 12 месяцев с даты покупки.
- Гарантийное обслуживание и ремонт выполняются исключительно техническим отделом компании ТЕХОПТ.
- Гарантия распространяется только на производственные и заводские дефекты.
- Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие механического воздействия, попадания влаги, нарушения условий эксплуатации и иных факторов, не связанных с производственными недостатками.
- Для обращения по гарантии необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку, а также гарантийный талон при его наличии.
- При подтверждении гарантийного случая устройство подлежит ремонту либо замене в порядке, предусмотренном действующим законодательством и условиями гарантийного обслуживания.
Гарантия для оптовых покупателей
Проверка товара при получении
При дистанционном заказе
При получении товара через транспортную компанию или службу доставки необходимо до подписания документов о его приемке выполнить проверку под непрерывную видеозапись.
В ходе визуальной проверки необходимо убедиться в целостности упаковки, отсутствии механических повреждений, соответствии товара заказу, его комплектности и работоспособности, если это возможно проверить при получении.
Видеозапись позволит объективно подтвердить состояние товара на момент передачи перевозчиком и ускорит рассмотрение возможных претензий.
При получении товара в нашем офисе
Проверка товара осуществляется совместно с представителем компании в момент выдачи. Покупателю необходимо убедиться в соответствии товара заказу, его комплектности, количестве, отсутствии внешних повреждений и состоянии упаковки до подписания документов о получении.
После завершения проверки и передачи товара претензии, связанные с количеством, комплектностью, состоянием упаковки и видимыми механическими повреждениями, не принимаются.
Обмен товара с производственным дефектом
Обмен товара с подтвержденным заводским браком, а при невозможности обмена — возврат денежных средств, осуществляется в течение одного месяца с даты получения товара.
Защитные стекла без индивидуальной упаковки, а также стекла в технической упаковке обмену и возврату не подлежат.
Передача товара по гарантии
Прием товара осуществляется только при наличии корректно заполненного Акта возврата , оригинальной упаковки и полной заводской комплектации.
Основания для отказа
Гарантия не действует при наличии механических или термических повреждений, следов коррозии, пайки, вскрытия корпуса, длительной эксплуатации, отсутствия комплектации или признаков самостоятельного ремонта.
После активации смартфона косметические дефекты (сколы, царапины, пятна, непрокрасы) являются основанием для отказа. Устройства для возврата принимаются только при наличии заводской упаковки и с полным комплектом.
Отказ возможен при повреждении пломб на товаре.
Так же гарантия не распространяется на товары категории "Уценка".
Подтверждение покупки
Оформление заказа и приобретение товара означает полное согласие покупателя с настоящими условиями гарантийного обслуживания.
Подтвержденный резерв отмене не подлежит.
Доставка в гарантийный отдел
Доставка товара в гарантийный отдел и его обратная отправка осуществляются за счёт оптовых покупателей.
По согласованию сторон возможна передача гарантийного товара через последующие поставки.
Определение причин неисправности
Причина возникновения неисправности определяется специалистами гарантийного отдела компании ТЕХОПТ.
В случае несогласия с результатами проверки покупатель вправе организовать независимую экспертизу за свой счет.
Внешний вид и упаковка
На изделии, передаваемом по гарантии, не допускается наличие посторонних наклеек, ценников, штрихкодов и иных маркировок, нанесенных покупателем.
Отсутствие полного комплекта оригинальной упаковки, заводских ярлыков или идентификационной маркировки может являться основанием для отказа.
Сроки рассмотрения
Обмен либо возврат товара с подтвержденным производственным дефектом осуществляется в течение 20 календарных дней (без учета логистики) с момента получения товара и необходимых документов.
При отсутствии договора поставки срок рассмотрения начинает исчисляться с даты получения всех необходимых сопроводительных документов.Документы
Акт возврата
В этом разделе можно скачать шаблоны документов для оформления возврата товара. Заполненный образец поможет ознакомиться с порядком заполнения, а пустой бланк предназначен для самостоятельного оформления.
Договор поставки товара
Шаблон типового документа для работы с нашей компанией. Документ регулирует ассортимент, сроки, цены и ответственность сторон.
