Гарантия и возврат
Условия гарантийного обслуживания, обмена и возврата товаров для розничных и оптовых покупателей.
Контроль качества
Мы уделяем особое внимание качеству реализуемой продукции. Каждый товар проходит тщательный отбор на этапе закупки, а перед отправкой дополнительно проверяется нашими специалистами на собственном складе.
Несмотря на высокий уровень контроля качества, полностью исключить риск выявления заводского брака невозможно. В связи с этим рекомендуем ознакомиться с действующими условиями гарантийного обслуживания, обмена и возврата товаров.
Гарантийные сроки для розничных покупателей и клиентов малого опта
Смартфоны и планшеты
Мобильные телефоны, смартфоны и планшеты — с даты приобретения.
Аксессуары
Защитные стекла, чехлы, кабели, проводные наушники, сетевые и автомобильные зарядные устройства.
Прочие товары
Иные категории товаров — с момента покупки.
Случаи, на которые гарантия не распространяется
- Механические, термические или иные внешние повреждения изделия.
- Следы коррозии, воздействия влаги или окисления.
- Признаки вскрытия корпуса, самостоятельного ремонта, пайки либо иных вмешательств.
- Повреждения вследствие неправильного подключения оборудования или перепадов напряжения.
- Нарушение целостности пломб, защитных наклеек, голограмм или заводской упаковки.
- Несоблюдение правил эксплуатации, установленных производителем.
- Отсутствие отдельных элементов комплектации.
Гарантия на технически сложные устройства
- На устройства предоставляется гарантия сроком 12 месяцев с даты покупки.
- Гарантийное обслуживание и ремонт выполняются исключительно в авторизованных сервисных центрах.
- Гарантия распространяется только на производственные и заводские дефекты.
- Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие механического воздействия, попадания влаги, нарушения условий эксплуатации и иных факторов, не связанных с производственными недостатками.
- Для обращения по гарантии необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку, а также гарантийный талон при его наличии.
- При подтверждении гарантийного случая устройство подлежит ремонту либо замене в порядке, предусмотренном действующим законодательством и условиями гарантийного обслуживания.
Правила гарантийного обслуживания для оптовых покупателей
При приемке товара рекомендуем осуществлять проверку комплектности, внешнего состояния и работоспособности продукции под видеозапись. Также необходимо убедиться в отсутствии механических повреждений и соответствии товара характеристикам, указанным на сайте.
Обмен товара с производственным дефектом
Обмен товара с подтвержденным заводским браком, а при невозможности обмена — возврат денежных средств, осуществляется в течение одного месяца с даты реализации товара.
Защитные стекла без индивидуальной упаковки, а также стекла в технической упаковке обмену и возврату не подлежат.
Передача товара по гарантии
Прием товара осуществляется только при наличии договора поставки, оригинальной упаковки и полной заводской комплектации.
Если сопроводительные документы не будут предоставлены в течение 30 календарных дней с момента получения товара, он может быть возвращен покупателю вместе с ближайшей поставкой.
Основания для отказа
Гарантия не действует при наличии механических или термических повреждений, следов коррозии, пайки, вскрытия корпуса, длительной эксплуатации, отсутствия комплектации или признаков самостоятельного ремонта.
Также отказ возможен при повреждении пломб, защитных наклеек, голограмм, продаже товара по уценке либо отсутствии заводской защитной пленки на стеклах.
Подтверждение покупки
При отсутствии договора поставки обязанность по подтверждению факта и условий заключения сделки возлагается на покупателя.
Оформление заказа и приобретение товара означает полное согласие покупателя с настоящими условиями гарантийного обслуживания.
Доставка в гарантийный отдел
Доставка товара в гарантийный отдел и его обратная отправка осуществляются силами и за счет покупателя.
По согласованию сторон возможна передача гарантийного товара через последующие поставки.
Определение причин неисправности
Причина возникновения неисправности определяется специалистами гарантийного отдела.
В случае несогласия с результатами проверки покупатель вправе организовать независимую экспертизу за свой счет.
Внешний вид и упаковка
На изделии, передаваемом по гарантии, не допускается наличие посторонних наклеек, ценников, штрихкодов и иных маркировок, нанесенных покупателем.
Отсутствие оригинальной упаковки, заводских ярлыков или идентификационной маркировки может являться основанием для отказа.
Сроки рассмотрения
Обмен либо возврат товара с подтвержденным производственным дефектом осуществляется в течение 20 календарных дней с момента получения товара и полного комплекта документов, включая договор поставки.
При отсутствии договора поставки срок рассмотрения начинает исчисляться с даты получения всех необходимых сопроводительных документов.
